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客服不是机器人，是真人在回复。有时候一个问题需要翻好几个系统才能查清楚，有时候线路故障要联系上游才能修复，但我们会告诉你进展到哪一步、大概什么时候能好。开云累计处理过数十万条反馈，这些记录帮我们发现了很多平时注意不到的问题。